Odpovědné hraní je u nás na prvním místě

V Gold Casino má být hazard zábavou, nikoli zdrojem starostí. Proto jsme vybavili váš účet nástroji, které vám pomohou zůstat u hry v klidu a pod kontrolou, a nabízíme vám je zdarma, kdykoli je budete potřebovat.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Co děláme proaktivně

Bereme pohodu hráčů stejně vážně jako fair play nebo bezpečnost plateb. Náš systém průběžně sleduje herní chování a vyhledává vzorce, které mohou naznačovat, že hra začíná být riziková. Když něco takového zaznamenáme, ozveme se vám diskrétně a nabídneme konkrétní pomoc.

Už při registraci i před prvním výběrem ověřujeme vaši totožnost, abychom se ujistili, že hrajete legálně a v plnoletosti. Hraje se u nás na licenci Malta Gaming Authority pod číslem MGA/B2C/394/2012, což znamená povinné standardy ochrany hráčů, pravidelné audity i transparentní pravidla.

Varovné signály problémové hry

Na co si dávat pozor

Problém s hazardem se většinou neoznámí sám. Rozpoznejte včasné signály, ať u sebe, nebo u blízkého člověka.

• Snaham dohnat prohrané peníze dalšími sázkami a zvyšováním vkladů.
• Skrývání délky a rozsahu hraní před rodinou a přáteli.
• Půjčování peněz nebo prodávání věcí kvůli hře.
• Podrážděnost, úzkost nebo výkyvy nálady v souvislosti s hraním.
• Hraní déle a s vyššími sázkami, než jste si původně naplánovali.
• Zanedbávání práce, studia nebo rodiny kvůli času strávenému hrou.
• Používání hazardu jako úniku ze stresu, smutku nebo osamělosti.

Nástroje, které můžete použít

Vše na jednom místě v účtu

Každý nástroj si nastavíte v sekci Odpovědné hraní ve vašem profilu a účinek je okamžitý.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop, který nelze během období zvýšit.
• Limit ztrát: určíte maximální částku, kterou můžete prohrát za dané období.
• Limit sázek: omezí maximální výši jednotlivých sázek.
• Realitní kontroly: pravidelné přehledy času stráveného hrou přímo na obrazovce.
• Připomínky relace: upozornění po nastaveném čase hraní bez přerušení.
• Časový limit (timeout): krátká pauza od několika hodin po několik dní.
• Ochranná pauza: delší ochlazení na týdny až měsíce s blokací přístupu.
• Sebevyloučení: úplné uzavření účtu včetně marketingových zpráv.

Jak u nás probíhá sebevyloučení

Délky, zůstatek i návrat

Nabízíme sebevyloučení na 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a také trvalé. Po aktivaci se váš účet okamžitě uzavře, přestanou vám chodit bonusové i marketingové e-maily a přihlášení nebude možné.

Vaše peníze jsou v bezpečí. Zůstatek na účtu i vyhrané sázky, které ještě dobíhají, vám po skončení ochranné pauzy vyplatíme v plné výši na účet, ze kterého jste vkládali. Výběry provedeme do 1 až 3 pracovních dnů, u e-peněženek do 24 hodin.

U dočasných vyloučení lze účet obnovit až po uplynutí celé doby, a to na vyžádání přes podporu. Trvalé sebevyloučení je nevratné, proto jej doporučujeme zvážit společně s poradenskou linkou, pokud si situation nejste jistí.

Ochrana nezletilých hráčů

Ověřování věku i doma

U nás smí hrát výhradně plnoleté osoby starší 18 let. Účet bez ověřené totožnosti nenabídne hru o peníze a ověření KYC vyžadujeme nejpozději před prvním výběrem. Registrace s cizími doklady považujeme za podvod a trvale je blokujeme.

Sdílejte svůj přístupový protokol s nikým, zejména ne s dětmi. Rodičům doporučujeme instalovat rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Qustodio nebo vestavěné filtry Windows a macOS, které zablokují přístup na hazardní stránky.

Kde najdete nezávislou pomoc

Linky a organizace

Když cítíte, že si samoomezující nástroje nestačí, obraťte se na odborníky. Tyto služby fungují diskrétně a zdarma.

• Národní linka pro odvykání hazardu: 800 229 229, www.nehazarduj.cz
• Gambling Therapy (online podpora v češtině): www.gamblingtherapy.org
• Poradna pro lidové závislosti Remedium: www.remumedia.cz
• Anonymní hráči ČR (12krokový program): www.anonymnigraci.cz

Napište nám, pomůžeme

Náš tým odpovědného hraní

Dotaz ohledně limitů, sebevyloučení nebo pohody ve hře vyřídíme přes živý chat nonstop nebo e-mailem na [email protected]. Naši specialisté na odpovědné hraní odpovídají obvykle do 24 hodin a pomohou vám nastavit cokoli z nástrojů zmíněných výše.

Nikdy vás nebudeme nutil do hraní ani trestat za snahu hrát méně. Naopak, když o pauzu požádáte, uvedeme ji v platnost bez zbytečných otázek.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

V profilu účtu otevřete sekci Odpovědné hraní, zvolte Limit vkladů a nastavte denní, týdenní nebo měsíční strop. Změna platí okamžitě, zvýšení limitu až po uplynutí ochranné lhůty.

Vyplatíte mi zůstatek, když se sebevyloučím?

Ano. Po aktivaci sebevyloučení vám zůstatek i dobíhající sázky vyplatíme na původní platební metodu. Výběr provedeme do 1 až 3 pracovních dnů.

Mohou si u vás hrát osoby mladší 18 let?

Ne. Hra je povolena výhradně plnoletým osobám s ověřenou totožností podle pravidel KYC. Účty bez ověření věku blokujeme.

Je trvalé sebevyloučení možné zrušit?

Trvalé sebevyloučení je nevratné. U dočasných variant (24 hodin až 6 měsíců) lze účet po uplynutí doby obnovit přes podporu.

Kam se obrátit, když nástroje nestačí?

Zavolejte na Národní linku pro odvykání hazardu na čísle 800 229 229, případně využijte online podporu Gambling Therapy. Obě služby jsou zdarma a diskrétní.