Kontaktujte nás kdykoliv, jsme online 24/7
Máte dotaz k účtu, výběru nebo bonusu?Jsme tu pro vás nepřetržitě.Live chat, e-mail i kontaktní formulář, to vše v češtině.
Naše kanály podpory
Live chat 24/7
Nejrychlejší cesta k nám vede přes live chat.Klikněte na tlačítko Chat vpravo dole na jakékoli stránce goldcasino.co.cz a do 30 sekund vás připojíme k operátorovi, který píše česky.
E-mail a formulář
Nestihne se vám odpovědět hned, nebo potřebujete poslat přílohu?Napište na [email protected] nebo vyplňte kontaktní formulář na adrese goldcasino.co.cz/contact-form.Odpovídáme do 24 hodin i o víkendu.
| Kanál | Kdy je dostupný | Doba odpovědi |
|---|---|---|
| Live chat na goldcasino.co.cz | Nonstop, 24/7 | Průměrně 30 sekund |
| E-mail [email protected] | Nonstop, 24/7 | Do 24 hodin |
| Kontaktní formulář /contact-form | Nonstop, 24/7 | Do 24 hodin |
S čím vám pomůžeme
Účet, KYC a platby
Vyřizujeme téměř vše, co se vašeho herního účtu týká.Pokud váš výběr čeká na vyřízení, podíváme se na stav KYC ověření spolu s vámi, a pokud chybí doklad, řekneme vám přesně jaký a kam ho nahrát.
- Problémy s přihlášením, zapomenuté heslo, uzamčený účet
- KYC ověření: občanka, potvrzení adresy i potvrzení platební metody
- Vklady přes Paysafecard, Trustly, QR platbu, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller a Apple Pay
- Výběry do 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně
- Technické potíže: nenačtená hra, chybové hlášky, mobilní aplikace
Bonusy a odpovědná hra
Vysvětlíme vám podmínky uvítacího bonusu 100 % do 12 500 CZK s kódem GOLD500, včetně protisázky 35x a lhůty 30 dní.Poradíme i s cashbackem 10 % každý týden a pátečním reload bonusem.Pokud se hra přestáváte bavit v mezích, pomůžeme vám nastavit limity vkladů, proher či upomínky sezení a v případě potřeby samovyloučení, včetně odkazů na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.
Než nám napíšete, zkontrolujte
Pět minut kontroly vám často ušetří celou korespondenci.Před založením dotazu si projděte FAQ v sekci Časté otázky, kde řešíme nejčastější situace s vklady, výběry a bonusy.
- FAQ sekce na goldcasino.co.cz/faq: odpovědi na desítky běžných dotazů
- Stav KYC v profilu: sekce Ověření účtu ukazuje, které doklady chybí
- Historie transakcí v profilu: datum, částka a stav každého vkladu i výběru
- Aktivní bonusy a jejich protisázka v sekci Bonusy
- Verze prohlížeče a aplikace: zastaralá verze způsobuje většinu technických potíží
Časté dotazy
Funguje live chat i v noci?
Ano, operáři jsou online nonstop každý den, včetně svátků.Průměrná doba připojení je 30 sekund.
Na jakou e-mailovou adresu mám psát?
Používejte [email protected]íšete-li ohledně spolupráce či médií, uvádějte to v předmětu, aby zpráva putovala na správné oddělení.Odpovídáme do 24 hodin.
Jak rychle vyřešíte můj výběr?
E-peněženky jako Skrill a Neteller zpracováváme do 0–24 hodin, karty a bankovní převod trvají 1–3 pracovní dny.Pokud výběr visí déle, napište nám do chatu a zkontrolujeme jeho stav i stav vašeho KYC.